Jak poznat kvalitní masážní salon: 5 standardů, které v HotSpotu dodržujeme

Když si rezervuješ masáž, nejde jen o samotných šedesát nebo devadesát minut na lehátku. Celkový dojem začíná už při objednání, pokračuje příchodem do salonu a končí až ve chvíli, kdy odcházíš domů.

V HotSpotu proto máme několik pevných standardů, které platí pro každou naši pobočku, každou masáž a každého klienta. Nejsou to věci navíc ani něco, co bychom nabízeli jen tehdy, když je zrovna klidný den. Jsou to základy, ze kterých nechceme slevit.

1. Čistota bez kompromisů

Čistota je v masážním salonu naprostý základ. Klient se převléká, lehá si na masážní lůžko a přichází do přímého kontaktu s vybavením kabiny, proto musí mít jistotu, že je vše hygienicky připravené právě pro něj.

Před půl rokem jsme navíc zavedli jednorázové perlanové podložky, které po každém klientovi vyhazujeme a nahrazujeme novými. Ručníky po každé masáži opět míří na vyprání, nikdy nepoužíváme stejný ručník dvakrát. Pereme samozřejmě i prostěradla a deky. Prostě po každé návštěvě připravujeme místnost znovu tak, aby byla čistá, upravená a připravená pro dalšího klienta.

Nejde nám jen o to, aby salon vypadal čistě. Chceme, aby se u nás klient mohl bez obav uvolnit a měl jistotu, že hygienu nepovažujeme za detail, ale za jeden z nejdůležitějších standardů celé návštěvy, jak to má mít každý kvalitní masážní salon.

2. Kvalita masáže

Každý klient přichází s jinou představou a jinými potřebami. Někdo chce hlavně vypnout a odpočinout si, jiný potřebuje intenzivněji uvolnit ztuhlá záda, krk nebo nohy.

Kvalitní masáž proto není jen naučený postup, který se u každého člověka opakuje stejně. Masérka musí vnímat reakce těla, respektovat požadovanou intenzitu a umět masáž přizpůsobit.

Kvalitu každé masérky vždy ověřujeme a za každou z našich holek 100% stojíme.

Pravidelně sledujeme zpětnou vazbu klientů a řešíme i drobnosti, protože právě ty často rozhodují o tom, zda byla masáž pouze příjemná, nebo skutečně výborná.

3. Maximální zákaznická péče

Dobrá péče nezačíná až v masážní kabině. Začíná ve chvíli, kdy nám napíšeš, zavoláš nebo si vytvoříš rezervaci.

Když si nejsi jistá výběrem masáže, rádi ti poradíme. Pokud potřebuješ změnit termín, řešíme situaci co nejrychleji. A pokud se během návštěvy necítíš dobře nebo ti něco nevyhovuje, chceme o tom vědět.

Nesnažíme se být bezchybní za každou cenu. Snažíme se ale každou situaci řešit férově, rychle a s respektem. Zákaznická péče pro nás neznamená naučený úsměv na recepci. Znamená skutečný zájem o to, aby ses u nás cítila dobře. Za své peníze musíte dostat maximální službu od nás.

4. Bez zbytečného čekání

Když máš rezervaci na konkrétní čas, počítáš s tím, že v tento čas také začne tvoje masáž. A přesně tak to vnímáme i my.

Respektujeme, že klienti mají další povinnosti, práci, děti nebo navazující program. Proto organizujeme provoz tak, aby návštěvy probíhaly plynule a bez zbytečných prostojů.

Samozřejmě se může stát neočekávaná situace. Pokud by mělo dojít ke zpoždění, chceme klienta informovat a situaci řešit. Čekání bez vysvětlení nepovažujeme za standard, který by do kvalitního salonu patřil.

Pokud má klient zpoždění, vždy se snažíme mu masáž nezkracovat. Takže spěchejte hlavně pomalu a bezpečně.

5. Bezpečné a respektující prostředí pro klienty i personál

Masáž je velmi osobní služba. Klient musí mít jistotu, že budou respektovány jeho hranice, soukromí a pocit bezpečí. Stejné právo ale mají i naše masérky a ostatní členové týmu.

V našich salonech proto vyžadujeme slušné a respektující chování od všech. Netolerujeme nevhodné poznámky, nátlak, agresivní jednání ani chování, které by mohlo být komukoliv nepříjemné. Neposkytujeme sexuální služby.

Bezpečí personálu není v rozporu s kvalitní zákaznickou péčí. Naopak. Masérka, která se cítí bezpečně, respektovaně a dobře ve svém pracovním prostředí, se může plně soustředit na klienta a odvést kvalitní práci.

Chceme, aby HotSpot byl místem, kde se dobře cítí lidé na obou stranách masážního lehátka.

Standard není výhoda. Je to závazek, který má mít kvalitní masážní salon

Některé věci by měly být v kvalitním salonu samozřejmostí. Přesto víme, že samozřejmé nejsou vždy a všude.

Proto naše standardy nebereme jako marketingové fráze. Jsou to pravidla, podle kterých vedeme naše salony každý den. Čistota, kvalitní masáž, péče o klienta, respekt k jeho času a bezpečné prostředí jsou pro nás základem služby, ke které se chceme stále vracet.

Protože dobrá masáž nezačíná prvním dotykem a nekončí posledním tahem. Začíná důvěrou.